Do you speak customer ? (for accommodation) - 28/03 - Authentis

Maîtriser l’essentiel des mots d’accueil en anglais, en apprenant des phrases courtes et conviviales

 

objectif   Les objectifs
   
  • Use the right words to get started improving your customer experience in any time and situation...
  • Get the right skills for a quality service
  • Establish(confirm/assert)your practical experience
     
agenda   Organisation: 1 jour ( 7h00)
   

Inter entreprises (chez nous !)

 Intra entreprises (chez vous !)

 

fafih

Tarif : 250€ HT / personne
A Mandelieu-la-Napoule le 28 Mars 2017

Tarif : 1000€ HT / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement
Date sur demande

     
info   Parcours Pédagogique
    1. WHAT IS “CUSTOMERS SATISFACTION” AND WHY IS IT IMPORTANT?

 

2. THE FIRST IMPRESSION
  • You never get a second chance to make a first impression
  • It is just a matter of attitude
  • Communication is the basis of service

 3. GETTING THE RIGHT SKILLS ON THOSE SPECIALS MOMENT

  • A nice welcome by phone
  • Facing happily customers in every moment of their stay

4. GETTING THE RIGHT WORDS ON THOSE SPECIALS MOMENT
  • Are you talking to me ?
     
prog   Les plus de la formation
   
  • Formation dispensée par une formatrice trilingue
  • Un bon moyen de renouer et prendre confiance avec l’anglais dans son métier
     
optionnel   Les participants
   

Accommodation staff

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