Savoirs faire et savoirs être pour un accueil de qualité - Authentis

Revenir sur les fondamentaux de l'accueil et de l'information pour offrir à votre clientèle une image satisfaisante de la destination

 

objectif   Les objectifs
   
  • Assurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et de visu
  • Accueillir avec professionnalisme et maîtriser les techniques
  • Valoriser activement l'image de son entreprise
  • Prendre en compte les spécificités de la clientèle et notamment étrangère
     
agenda   Organisation : 2 jours ( 14h00)
   

Inter entreprises (chez nous !)

 Intra entreprises (chez vous !)

   

Tarif : 250€ HT / personne

Tarif : 1100€ HT / jour (de 2 à 10 personnes) hors frais de déplacement

Date sur demande

     
info   Parcours Pédagogique
    1. IDENTIFIER LES ENJEUX DE L'ACCUEIL : COTE ENTREPRISE, COTE CLIENTS
  • Les nouvelles exigences des clients
  • Situer le rôle de l'accueil / informations et ses missions
  • S'organiser pour concilier standard téléphonique, accueil physique et activités administratives

2. COMPRENDRE ET UTILISER LES ELEMENTS CLES DE L'ACCUEIL
  • Identifier les besoins et attentes spécifiques du client par le questionnement
  • Repérer ce qu'expriment le corps, les postures et les regards
  • Connaître son influence dans la relation : la réciprocité des comportements
  • Assurer un accueil "maîtrisé" et professionnel, grâce aux 3 attitudes clés :  écoute active, disponibilité, adaptation aux situations et aux personnes

3. ACCUEILLIR AU TELEPHONE ENVRAI PROFESSIONNEL

  • Annoncer et valoriser son entreprise
  • Identifier avec tact et précision
  • Utiliser les bons mots pour : mettre en attente, reprendre l'appel, transférer l'appel, orienter / informer

4. LES ATOUTS POUR UN ACCUEIL REUSSI AVEC LA CLIENTELE ETRANGERE

  • La connaissance des autres cultures
  • La maîtrise des langues comme facteur clé

5. MISE EN PRATIQUE : JEUX DE ROLE
     
prog   Les plus de la formation
   
  • Remise d'un support de formation opérationnel
  • Jeux de rôle pour une mise en pratique immédiate
     
optionnel   Les participants
    Personnel d'accueil en Office de tourisme

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